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Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara, vänligen kontakta kundservice på info@umage.com inom 14 dagar, så får du en returetikett kostnadsfritt.

Retur av varor och ångerrätt

Ibland är det helt enkelt inte färgen eller storleken du hade tänkt dig, men ingen orsak att oroa dig. Vi har en returpolicy på 14 dagar så att du kan returnera oanvänd produkt.

Om du bor i Danmark, Belgien, Sverige, Tyskland, Österrike, Irland eller Polen hittar du en returetikett i lådan med din beställning. Se bara till att produkten är i originalförpackningen, packa den noggrant, sätt fast returetiketten på och skicka ditt paket inom 14 dagar efter mottagandet.

Om du bor utanför dessa länder, kontakta oss inom 14 dagar så skickar vi dig en returetikett kostnadsfritt.

Du har rätt att avbryta ditt köp utan att ange någon anledning under en period på 14 dagar. Om du har köpt flera artiklar i en beställning kan du välja att avbryta köpet av några eller alla artiklar. Din ångerrätt upphör 14 dagar efter att du eller en tredje part som du har utsett (men inte fraktföretaget) fysiskt har mottagit varorna.

Om du har beställt flera artiklar och vi inte kan leverera alla artiklar samtidigt börjar din ångerrätt från den dag du eller en tredje part som du har utsett (men inte fraktföretaget) fysiskt har mottagit den sista artikeln. Om ångerrätten löper ut på en helgdag, söndag, lördag, nationaldag (5 juni), julafton (24 december) eller nyårsafton (31 december) förlängs ångerrätten till nästa vardag.

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt, skriv ett e-mail där du anger att du utövar din ångerrätt och skicka det till: info@umage.com

Du kan inte avbeställa eller vägra ta emot en vara eller avstå från att hämta ut en vara utan att samtidigt ha skickat ett mail med information om att du utnyttjar din ångerrätt till info@umage.com.

Din annullering är giltig så länge du meddelar oss innan annulleringsperioden har löpt ut.

Returnering av varor och tillhörande kostnader

Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara, vänligen kontakta kundtjänst info@umage.com inom 14 dagar så skickar de en returetikett kostnadsfritt till dig.

Återbetalning vid hävning av köp

När du avbryter ett köp får du pengarna tillbaka för alla betalningar som du har gjort för köpet, inklusive eventuella leveranskostnader. Detta gäller dock inte för följande:

Om du har köpt flera varor i en beställning och endast vill ångra en del av ditt köp återbetalar vi inte leveranskostnaderna. Om du har valt ett leveranssätt som är dyrare än det billigaste leveranssättet som vi erbjuder får du inte tillbaka den extra kostnaden.

Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om avbeställning. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit returvarorna eller tills du har skickat in dokumentation som visar att varorna har returnerats.

Vi återbetalar dina pengar med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod. Du kommer under inga omständigheter att behöva betala någon form av avgift till följd av återbetalningen.

Utprovning av en artikel och förpackning

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av föremålet till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktioner.

Du kan normalt undersöka en vara på samma sätt som du skulle göra i butiken. Du får dock inte använda den. Om du har använt den på ett sätt som du inte får eller på ett sätt som du inte kan göra i en butik och vi inte kan sälja den igen till fullt pris, kan du förvänta dig att vi drar av värdeminskningsvärdet från det belopp som du ska få tillbaka. Om varan inte längre har något försäljningsvärde återbetalar vi inte köpesumman.

Alla varor måste returneras i originalförpackning. Du bör också se till att varan är omsorgsfullt förpackad när du returnerar den. Du är personligen ansvarig för paketet/varorna tills vi har tagit emot dem. Spara därför alla postkvitton och alla spårningsnummer.

Reklamation – om det är något fel på en vara

Som konsument har du rätt att reklamera under en period av 24 månader. Det innebär att om varan är felaktig och du reklamerar den omedelbart har du rätt att få varan reparerad eller utbytt. Om detta inte kan göras eller inte kan göras inom rimlig tid, kan du få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på omständigheterna.

Ett fel är t.ex. ett fel i tillverkning eller material eller felaktig information om varan. Men vanligt slitage eller skador på varan som orsakats av dig är inte en defekt. Om du upptäcker ett fel måste du göra en reklamation till oss "inom rimlig tid". Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt, särskilt om skadan har orsakats i transporten.

Men om du reklamerar inom två månader efter att du upptäckt felet är detta fortfarande en rimlig tid. Om reklamationen är giltig återbetalar vi rimliga och nödvändiga fraktkostnader.

Men om du anser att varan har en defekt ber vi dig att ge oss så många detaljer som möjligt om vad problemet är.

Observera att en returnerad vara alltid måste vara i korrekt förpackning och att du måste få ett kvitto på att den har skickats. Spara postkvitton, inklusive information om fraktkostnader och eventuella spårningsnummer.

Reklamationsprocessen

Om du vill göra en reklamation avseende en vara som du har köpt från oss kan du skicka in reklamationen till Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan också lämna in en reklamation till Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-kommissionens onlineportal för reklamationer kan också användas för att lämna in en reklamation. Detta är särskilt relevant om du som konsument är bosatt i ett annat EU-land. Reklamationer kan lämnas via http://ec.europa.eu/odr. När du upprättar en reklamation måste du också ange vår e-postadress: info@umage.com

Retour d'articles et droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre achat sans justification pendant une période de 14 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande, vous pouvez choisir d'annuler votre achat de tout ou partie des articles. Votre droit de rétractation prend fin 14 jours après que vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) ait physiquement reçu la marchandise.

Si vous avez commandé plusieurs articles et que nous ne pouvons pas livrer tous les articles en même temps, votre droit d'annulation commence à partir de la date à laquelle vous ou un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) ait physiquement reçu le dernier article. Si le délai de rétractation se termine un jour férié, un dimanche, un samedi, la veille de Noël (24 décembre) ou le réveillon du Nouvel An (31 décembre), le délai de rétractation sera prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez un e-mail indiquant que vous exercez votre droit de rétractation et envoyez-le à : service-clients@umage.fr

Vous ne pouvez pas annuler ou refuser de recevoir un article ou vous abstenir de retirer un article sans avoir en même temps envoyé un e-mail indiquant que vous exercez votre droit de rétractation à service-clients@umage.fr.

Votre annulation est valable tant que vous envoyez votre demande d’annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Retour d'articles et frais associés

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter le service client service-clients@umage.fr dans les 14 jours. Il vous enverra une étiquette de retour gratuit.

Remboursements avec annulation d'achat

Lorsque vous annulez un achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour l'achat, y compris les frais de livraison. Toutefois, cela ne s'applique pas aux éléments suivants :

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et que vous ne souhaitez annuler qu'une partie de votre achat, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons le montant sans délai inutile et en toutes circonstances au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre demande d'annulation de commande. Cependant, nous pouvons retenir les remboursements jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez soumis des documents prouvant que les articles ont été retournés.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, sauf si vous avez expressément consenti à un autre mode de remboursement. Vous n'aurez en aucun cas à payer une quelconque charge à la suite d'un remboursement.

Essai d'un article et emballage

Vous ne serez responsable que de la détérioration de la valeur de l'article suite à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses propriétés et son fonctionnement. Vous pouvez normalement examiner un article de la même manière que vous le feriez en magasin. Mais vous ne pouvez pas l'utiliser. Si vous l'avez utilisé d'une manière autre que nos conditions ou l’essai en magasin ne le prévoient que nous ne pouvons pas revendre l’article à son prix total, vous pouvez vous attendre à ce que nous déduisions la valeur de dépréciation du montant qui vous sera remboursé. Si l'article n'a plus de valeur de vente, nous ne rembourserons pas le montant de l'achat.

Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous devez également vous assurer qu'un article a été soigneusement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les ayons reçus. Par conséquent, conservez tous les récépissés postaux et tout numéro de suivi.

Réclamations - en cas de problème avec un article

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous plaindre pendant une période de 24 mois. Cela signifie que si l'article présente un défaut et que vous présentez votre réclamation rapidement, vous avez le droit initial de faire réparer ou remplacer l'article. Si cela n'est pas possible ou ne peut être fait dans un délai raisonnable, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d'une réduction du prix, selon les circonstances.

Un défaut est, par exemple, un défaut de fabrication ou de matériaux ou des informations incorrectes sur l'article. Mais l'usure normale ou les dommages causés à l'article de votre fait ne constituent pas un défaut. Si vous découvrez un défaut, vous devez nous adresser une réclamation « dans un délai raisonnable ». Nous vous recommandons de porter plainte le plus rapidement possible, surtout si le dommage a été causé durant le transport.

Toutefois, si vous vous plaignez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, ce délai reste raisonnable. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables et nécessaires.

Mais si vous pensez que l'article présente un défaut, veuillez nous fournir autant de détails que possible sur la nature du problème.

Veuillez noter qu'un article retourné doit toujours être dans un emballage approprié et que vous devez obtenir un reçu d'expédition. Conservez les reçus postaux, y compris les informations sur les frais de port et tout numéro de suivi et de traçabilité.

Processus de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez soumettre ladite réclamation au Centre des réclamations, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez également déposer une plainte via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.

Le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si, en tant que consommateur, vous résidez dans un autre pays de l'UE. Les réclamations peuvent être soumises via http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous soumettez une plainte, vous devez également fournir notre adresse e-mail : service-clients@umage.fr