Villkor och bestämmelser för leverans
Leverans till länder i Europa (Schweiz undantaget):
Fraktkostnad: 5 EUR.
Gratis frakt för beställningar över 129 EUR
Paket under 20 kg:
- GLS hemleverans: 2–5 arbetsdagar
- GLS paket-shop-leverans: 2–5 arbetsdagar
Paket över 20 kg:
Dachser, pall leverans av Dachser till trottoar: 2–5 arbetsdagar
För kunder i Norge:
- Paket levereras med Bring: 3–8 arbetsdagar
- Pall leveranser till trottoar levereras av DSV: 3–8 arbetsdagar
Information om den slutliga leveransmetoden visas i kassan.
Leverans till Schweiz:
Gratis frakt. Observera att leverans till Schweiz endast är möjlig för beställningar över 499 EUR. Vid leverans till Schweiz betalas leveransavgiften. Lokala skatter/moms eller andra avgifter kan dock tillkomma.
Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara, vänligen kontakta kundtjänst på info@umage.com inom 14 dagar.
Retur av varor, ångerrätt och bytesrätt
Ibland är färgen eller storleken riktigt vad du förväntade dig. Oroa dig inte för det! Vi erbjuder en 14-dagars returrätt för oanvända produkter som returneras i originalförpackningen.
För standardleveranser:
- Lägg tillbaka varan i originalförpackningen, oskadad.
- Skanna QR-koden på din ordernota för att skapa din returetikett och fäst den på paketet.
- Levera din retur på närmaste GLS paketbutik och du är klar!
- En fraktavgift på 5 EUR kommer att dras av från din återbetalning.
För pallförsändelser:
- Skicka ett e-postmeddelande till oss på info@umage.com för att ordna upphämtning.
- Pallförsändelser hämtas mellan kl. 08:00 och kl.16:00 på vardagar. Fraktavgifter for pallförsändelser kommer att dras från din återbetalning enligt följande:
- 250 DKK inom Danmark
- 39 EUR inom övriga Europa
- 49 EUR utanför Europa
Avsändaren bär ansvaret för produkterna tills returen har mottagits och godkänts av UMAGE:s lager.
Du har rätt att häva ditt köp utan att behöva ange något skäl under en period 14 dagar. Om du har köpt flera varor i en beställning kan du välja att häva köpet av vissa eller alla samtliga varor. Din ångerrätt upphör 14 dagar efter att du eller en av dig tredje part som du har utsett (dock ej fraktleverantören) har mottagit varorna fysiskt.
Om du har beställt flera varor och vi inte kan leverera alla varor samtidigt börjar din ångerrätt löpa från den dag då du eller en tredje part som du har utsett (dock inte transportören) fysiskt har mottagit den sista varan. Om ångerfristen löper ut på en helgdag, söndag, lördag, grundlagsdagen (5 juni), julafton (24 december) eller nyårsafton (31 december), förlängs ångerperioden till nästa vardag.
Hur du utövar din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt, skal du skriva ett e-postmeddelande där anger att du utövar din ångerrätt och skicka det till: info@umage.com
Du kan inte avbeställa eller vägra ta emot en vara eller avstå från att hämta en vara utan att samtidigt ha skickat ett e-postmeddelande som säger att du utövar din ångerrätt till info@umage.com.
Din avbeställning är giltig så länge du skickar avbeställningen innan ångerperioden har löpt ut.
Återbetalningar vid avbokning av köp
När du ångrar ett köp kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit för köpet, inklusive eventuella leveranskostnader. Detta gäller dock inte i följande fall:
Om du har köpt flera varor i en beställning och endast vill avbeställa en del av ditt köp kommer vi inte att återbetala leveranskostnaderna. Om du har valt ett leveranssätt som är dyrare än den billigaste leveranssätt vi erbjuder, får du inte tillbaka den extra kostnaden.
Vi kommer att återbetala beloppet utan onödig dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt avbeställningsmeddelande. Vi kan dock hålla tillbaka återbetalningar tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har skickat oss dokumentation som visar att varorna har returnerats.
Vi återbetalar dina pengar med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod. Du behöver under inga omständigheter betala någon form av avgift till följd av återbetalningen.
Provning av en vara och förpackning
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på att du hanterat varan utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Du får normalt undersöka en vara på samma sätt som du skulle göra i butiken. Men du får inte använda den. Om du har använt den på ett sätt som du inte kan göra i en butik, och vi inte kan sälja den igen till fullt pris, får du räkna med att vi drar av värdeminskningen från det belopp som du ska få tillbaka. Om varan inte längre har något försäljningsvärde återbetalar vi inte köpesumman.
Alla varor måste returneras i originalförpackningen. Du bör också säkerställa att varan är noggrant förpackad när du returnerar den. Du är personligen ansvarig för paketet/varorna tills vi har tagit emot dem. Spara därför eventuella postkvitteringar och spårningsnummer.
Reklamation – om det är något fel på en vara
Som konsument har du rätt att reklamera under en period av 24 månader. Detta innebär att om varan har ett fel och du reklamerar omgående har du rätt att få varan reparerad eller utbytt. Om detta inte kan göras eller inte kan göras inom rimlig tid kan du få pengarna tillbaka eller få et prisavdrag, beroende på omständigheterna.
Ett fel är till exempel ett tillverkningsfel eller materialfel eller felaktig information om varan. Men vanligt slitage eller skada på varan som du har orsakat är inte ett fel. Om du upptäcker ett fel måste du reklamera felet til oss "inom skälig tid". Vi rekommenderar att du reklamerar så snabbt som möjligt, särskilt om skadan orsakades vid transport.
Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckte felet är detta dock fortfarande en rimlig tidsperiod. Om reklamationen är giltigt ersätter vi rimliga och nödvändiga fraktkostnader.
Men om du tror att varan har ett fel, vänligen ge oss så mycket information som möjligt om vad problemet är.
Observera att en returnerad vara alltid måste vara ordentligt förpackad och att du måste få ett kvitto på försändelsen. Spara postkvitteringar, inklusive information om fraktkostnader och spårningsnummer.
Klagomålsprocess
Om du vill lämna in ett klagomål som rör en vara du köpt från oss, kan du lämna in det till Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan också lämna in ett klagomål via Klageportalen för Nævnenes Hus.
EU-kommissionens onlineportal för klagomål kan också användas för att lämna in in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du som konsument är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål kan skickas via http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar in in ett klagomål måste du också ange vår e-postadress: info@umage.com