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Se vi pentite dell'acquisto e volete restituire l'articolo, contattate il servizio clienti all'indirizzo info@umage.com entro 14 giorni e riceverete un'etichetta di restituzione gratuita.
Restituzione articoli e diritto di annullamento
A volte, il colore o la taglia non sono come li avevi immaginati, ma non c'è motivo di preoccuparsi. Abbiamo una politica di reso di 14 giorni per permetterti di restituire il prodotto utilizzato.
Se vivi in Danimarca, Belgio, Svezia, Germania, Austria, Irlanda o Polonia, troverai una etichetta di reso nella scatola con il tuo ordine. Verifica che il prodotto sia nella sua confezione originale, imballalo con cura, applica l'etichetta di reso e spedisci il pacco entro 14 giorni dopo averlo ricevuto.
Se vivi al di fuori dei Paesi menzionati, contattaci entro 14 giorni e ti invieremo gratuitamente un'etichetta di reso.
Hai il diritto di annullare il tuo acquisto senza giustificazione entro un periodo di 14 giorni. Se hai acquistato più articoli in un ordine, puoi scegliere di annullare l'acquisto di alcuni o di tutti gli articoli. Il tuo diritto di recesso scade 14 giorni dopo che tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente la merce.
Se hai ordinato più articoli e non possiamo consegnare tutti gli articoli contemporaneamente, il tuo diritto di recesso inizia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente l'ultimo articolo. Se il periodo di recesso scade in un giorno festivo, domenica, sabato, giorno della Costituzione (5 giugno), vigilia di Natale (24 dicembre) o vigilia di Capodanno (31 dicembre), il periodo di recesso viene esteso al successivo giorno lavorativo.
Come esercitare il diritto di annullamento
Per esercitare il diritto di annullamento, scrivi una e-mail in cui dichiari di esercitare il diritto di annullamento e inviala a: info@umage.com
Non è possibile cancellare o rifiutare di accettare una spedizione o astenersi dal ritirare una spedizione senza aver contemporaneamente inviato un'e-mail a info@umage.com in cui si dichiara di esercitare il diritto di annullamento.
La cancellazione è valida se inviata prima della scadenza del periodo di cancellazione.
Restituzione di articoli e costi associati
Se ti penti dell'acquisto e desideri restituire l'articolo, contatta il servizio clienti info@umage.com entro 14 giorni e ti verrà inviato un'etichetta di restituzione gratuita.
Rimborsi in caso di annullamento
Se annulli un acquisto, ti rimborseremo tutto il tuo pagamento effettuato compreso eventuali spese di consegna. Tuttavia, questo non viene applicato nelle seguenti circostanze:
Se hai acquistato più articoli in un ordine e desideri annullare solo una parte dell'acquisto, non ti rimborseremo le spese di spedizione. Se hai scelto una forma di consegna più costosa rispetto alla forma di consegna più economica che offriamo, non ti verrà rimborsata il costo aggiuntivo.
Ti rimborseremo l'importo senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di cancellazione dell'ordine. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o la prova che gli articoli sono stati restituiti.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non abbia espressamente acconsentito ad un altro metodo di rimborso. In nessun caso ti verranno addebitate altre spese per il rimborso.
Prova di un articolo e imballaggio
Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.
Normalmente puoi esaminare un articolo nello stesso modo in cui lo faresti nel negozio. Ma non puoi usarlo. Se hai utilizzato l'articolo in un modo che non ti è consentito e che non potrai fare in un negozio e non possiamo più vendere l`articolo al suo prezzo pieno, deduciamo la perdita di valore dall'importo che ti verrà rimborsato. Se l'articolo non ha più valore di vendita, non rimborseremo l'importo dell'acquisto.
Qualsiasi articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. Assicurati che l’articolo sia stato accuratamente imballato quando lo restituisci. Sei personalmente responsabile del pacco/articoli finché non li avremo ricevuti. Conserva quindi eventuali ricevute postali ed eventuali numeri di tracciabilità.
Reclami – se c'è qualcosa che non va con un articolo
Come consumatore hai il diritto di presentare un reclamo per un periodo di 24 mesi. Questo significa che se l'articolo presenta un difetto e lo denunci in tempo, hai il diritto di far riparare o sostituire l'articolo. Se questo però non può essere fatto entro un periodo di tempo ragionevole, è possibile ottenere il rimborso del denaro o una riduzione del prezzo a seconda delle circostanze.
Per difetto si intende, ad esempio, un difetto di fabbricazione o di materiale o un'errata informazione dell'articolo. Tuttavia, l'usura ordinaria o i danni all'articolo causati dall'utente non costituiscono un difetto. Se si riscontra un difetto, è necessario presentare un reclamo "entro un periodo di tempo ragionevole". Si consiglia di presentare un reclamo il prima possibile, soprattutto se il danno è stato causato dal trasporto.
Tuttavia, se si presenta un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, si tratta comunque di un periodo di tempo ragionevole. Se il reclamo è giustificato, rimborseremo le spese di trasporto ragionevoli e necessarie.
Tuttavia, se ritieni che l'articolo abbia un difetto, ti preghiamo di fornirci i dettagli di tale difetto.
Tieni presente che l'articolo restituito deve essere sempre imballato correttamente e che è necessario ricevere una ricevuta di spedizione. Conserva le ricevute postali, comprese le informazioni sulle spese di trasporto ed l'eventuale numero di tracciabilità.
Processo di reclamo
Se desideri presentare un reclamo relativo a un articolo acquistato da noi, puoi presentare tale reclamo al Centre of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. Puoi anche presentare un reclamo al Klageportalen per Nævnenes Hus.
Anche il portale dei reclami online della Commissione europea può essere utilizzato per presentare un reclamo. Questo è particolarmente rilevante se come consumatore risiedi in un altro paese dell'UE. I reclami possono essere presentati tramite http://ec.europa.eu/odr. Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire anche il nostro indirizzo e-mail: info@umage.com.
