FAQ
Preguntas frecuentes
Hemos reunido algunas de nuestras preguntas más frecuentes para que le resulte lo más fácil posible encontrar la respuesta a su consulta. Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Envío
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7 días
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Atención al cliente
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UMAGE ApS, Havnegade 29, 1058 Copenhague K, Dinamarca
Lunes - Jueves: 9 am - 4 pm
Viernes: de 9 a 15 horas
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Entrega y devoluciones
Si ha realizado un pedido que desea modificar o anular, póngase en contacto con nosotros inmediatamente llamando al +45 31 39 31 31. Si su pedido se ha enviado, recibirá un reembolso completo por el valor de la mercancía únicamente (impuestos aplicables incluidos); los gastos de envío y manipulación no se reembolsarán.
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- 14th of December (12:00 pm CET) for shipments to EU, Norway and Switzerland, and rest of the world
Please note all shipment times are an estimate and cannot be guaranteed.
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Devolución de artículos y costes asociados
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente info@umage.com en un plazo de 14 días y le enviarán una etiqueta de devolución gratuita.
Reembolsos por cancelación de compra
Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:
Si ha comprado varios artículos en un pedido y sólo desea cancelar parte de su compra, no le reembolsaremos los gastos de envío.
Si ha elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más barata que ofrecemos, no se le reembolsarán los gastos adicionales.
Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido.
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Información sobre el producto
Cuando visite un producto en el sitio web de UMAGE, desplácese hacia abajo en la página del producto individual para encontrar la sección de información del producto.
La información del producto incluye dimensiones, información sobre materiales, peso del producto, pruebas y certificaciones, guía de montaje y guía del usuario.
El número de artículo consta de cuatro dígitos. Por ejemplo, 2010 para Eos Medium White.
En la parte posterior del embalaje del producto encontrará un código de barras en la esquina inferior derecha.
El número de artículo es parte del código de barras en los últimos 5 dígitos, donde el último número es aleatorio. Es decir, 57103020520109
También puede encontrar el número de artículo en nuestra página de inicio seleccionando el producto correspondiente en "Iluminación" o "Muebles".
El número de artículo se encontrará en la parte inferior de la página como "número de producto". Para evitar malentendidos, asegúrese de elegir las tallas y los colores correctos.
Todos los números de lote están escritos en una pequeña pegatina. El número de lote se encuentra en distintos lugares según el producto. Seleccione el producto para el que desea encontrar la ubicación del número de lote.Iluminación:
Furniture:
Furniture:
Para saber cómo tratar nuestros muebles, siga la descripción que figura a continuación.
Para obtener una guía específica de su producto, consulte los documentos disponibles debajo de cada producto
ENDEREZAR LAS PLUMAS
Cada pantalla Eos es única en cuanto a la forma en que están dispuestas las plumas, por lo que es posible que se produzcan pequeños huecos en la pantalla cuando desempaques tu nuevo producto.
Para igualar las plumas y cerrar los huecos, dóblelas con los dedos apretando y doblando las plumas entre el pulgar y el índice hasta que los huecos se cierren y las plumas tengan el aspecto que desea.
LIMPIEZA
Limpie su lámpara utilizando un secador de pelo en la posición más fría, a 25 cm (10") de la lámpara y sople el polvo suelto de las plumas. Utilice un paño húmedo para el polvo difícil de quitar.
Para obtener más información, consulte una guía detallada en nuestro canal de youtube: EOS TREATMENT
¿Puedo cambiar el controlador de la campana de los Chimes?
Lamentablemente, no es posible cambiar el controlador de la campana de los carillones. Sin embargo, si compra varios carillones, es posible conectarlos entre sí. Encontrará más información en la guía del usuario.
Guía del usuario de Chimes
¿Cuál es el ángulo de iluminación de 1x Chimes?
Tiene un ángulo de haz uniforme de unos 135 grados.
¿Es posible prolongar el cable de Chimes/Chimes Cluster?
Dado que una prolongación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por otro más largo, la respuesta es no.
Quiero instalar el Chimes/Chimes Cluster sin la cubierta metálica (por ejemplo, en un carril de iluminación). ¿Es posible?
En general, esto no es posible, ya que el controlador LED se encuentra dentro del dosel debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible acortar los cables de los Chimes? Lamentablemente, si desea acortar los cables, deberá ponerse en contacto con un electricista local. Le recomendamos que coloque el cable sobrante dentro de la roseta. Como los carillones funcionan con corriente continua de baja tensión, no hay riesgo de sobrecalentamiento.
¿Se pueden regular las luces Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster?
No.
¿Es posible conseguir un cable más largo cuando pido la lámpara Asteria?
Lamentablemente, por el momento no es posible adquirir la péndola Asteria con un cable más largo.
¿Es Asteria compatible con los sistemas DALI?
Actualmente, la familia Asteria no es compatible con DALI.
¿Es posible alargar o sustituir el cable de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Dado que una ampliación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por uno nuevo, la respuesta es no.
¿Es posible acortar el cable del Asteria / Asteria mini?
Sí, es posible. Normalmente basta con aflojar la descarga de tracción situada en la cubierta metálica y, a continuación, introducir el cable en la cubierta hasta la longitud deseada y volver a apretar la descarga de tracción. Alternativamente, el alivio de tensión se puede aflojar, y el cable se puede desinstalar en el lado de salida del conductor dentro de la cubierta y acortar cortando el cable, después instalarlo correctamente en el conductor de nuevo. Recuerde que también debe volver a apretar el alivio de tensión - por favor, busque ayuda profesional antes de hacer esto, como UMAGE no asume ninguna responsabilidad por cualquier cosa que no se muestran / explicado en la guía del usuario.
¿Cómo puedo regular Asteria / Asteria mini / Asteria Up?
Consulte la siguiente pregunta sobre nuestros reguladores recomendados para Asteria.
¿Cuál es el ángulo de iluminación de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Ambos tienen un ángulo de haz uniforme de unos 160 grados.
Si la luz LED no funciona correctamente, ¿es posible cambiarla?
No es posible cambiar la luz LED de nuestras lámparas Asteria. Si tiene problemas con la luz de su lámpara Asteria, diríjase a nuestra fórmula de Reclamación y escríbanos su problema.
He comprado e instalado uno de los reguladores externos de su lista de reguladores recomendados, pero sigue habiendo problemas con el parpadeo de la luz / no se puede regular correctamente, etc. ¿Cuál es el problema?
En primer lugar, asegúrese de que está consultando la lista correcta de reguladores recomendados para el producto en cuestión. En segundo lugar, muchos de estos atenuadores externos tienen diferentes "modos" entre los que se puede cambiar, normalmente mediante un interruptor físico situado en el propio atenuador: siga la guía del usuario del atenuador y asegúrese de que se han probado todos los "modos".
Quiero instalar Asteria / Asteria mini / Asteria micro sin la cubierta metálica (en un carril de iluminación, por ejemplo), ¿es posible?
En general no es posible, ya que el driver LED situado en el interior de la marquesina debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible cambiar el kelvin en cualquiera de los productos Asteria?
No.
Danemark
Pour nos clients danois, nous recommandons les gradateurs suivants :
SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W
Phillips LPS 100 DK (0-10volt control voltage)
LK FUGA® indsats lysdæmper TOUCH IR 350 UNI
LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300LR
LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300CR
LK FUGA® indsats lysdæmper LED-S 120 VA korresp.
LK FUGA® indsats lysdæmper LED 180 TOUCH IR
LK FUGA® indsats lysdæmper FUGA LED 250 TOUCH IR
Suède
Pour nos clients suédois, nous
recommandons les gradateurs suivants :
LED-dimmer Cotech
LED-dimmer ABB 6253UJGL-214
LED-dimmer Elko RS 316 GLED
Norvège
Pour nos clients
norvégiens, nous recommandons les gradateurs suivants :
RS16/316 GLED dimmer PH
Uniled+ 325 trykk/vri
Allemagne
Pour nos clients allemands, nous
recommandons les gradateurs suivants :
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300
MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000
France
Pour nos clients français nous recommandons les gradateurs
suivants :
Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608
Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler
Pays-Bas
Pour nos clients néerlandais, nous
recommandons les variateurs suivants :
Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
Suisse
Pour nos clients suisses, nous recommandons le
gradateur suivant :
Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P
Finland
Pour nos clients finlandais, nous recommandons les gradateurs suivants :
Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337
VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P
Beaucoup de ces gradateurs externes ont différents "modes" entre lesquels basculer, généralement par un interrupteur physique situé sur le gradateur lui-même - suivez le guide d'utilisation du gradateur et assurez-vous que tous les "modes" ont été testés.
Malheureusement, nous n'avons pas de guide pour rallonger le cordon sur l'un des Tripod/Santé modèles. Si une extension est nécessaire, veuillez trouver un autre moyen.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit UMAGE et souhaitez le retourner, veuillez remplir notre formulaire de réclamation. Il nécessite les informations suivantes :
*Votre nom *Votre adresse e-mail
*Votre adresse de livraison (au cas où nous aurions besoin d'envoyer des pièces de rechange ou un produit de remplacement
*Numéro d'article
*Numéro de lot (Batch#xx-xxxxx)
*Photos des dommages
- Veuillez noter que toutes les informations sont nécessaires pour améliorer le délai de traitement de votre réclamation.
Retrouvez nos recommandations d'ampoules ici
Une fiche d'information sur le produit avec les spécifications techniques des auxiliaires électriques séparés pour le produit en question peut être téléchargée à partir de notre kit média sur notre site Web.
La décoration de votre maison est un sujet très subjectif et individuel sur lequel nous ne pouvons pas vous guider - nous vous recommandons de chercher en ligne des guides et des recommandations sur ce sujet.
L'étiquette énergétique peut être consultée et téléchargée sur notre site Web si le produit en question est classé comme une source lumineuse, comme défini dans le règlement sur l'écoconception "(UE) 2019/2015". Supposons que le produit soit classé comme "produit contenu" (possède une source lumineuse qui peut être retirée pour vérification par les autorités), tel que défini dans le règlement précité. Dans ce cas, le produit n'entre pas dans le champ d'application d'un label énergétique. Les produits qui ne sont pas des sources lumineuses ou des produits contenus (par exemple, un jeu de cordons) ne sont pas non plus dans le domaine d'une étiquette énergétique.
Les salles de bains et autres pièces comportant des zones humides nécessitent un indice IP spécifique pour les produits électriques s'ils sont installés à l'intérieur de ces zones. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des guides et des illustrations pour plus de détails concernant les zones humides. La plupart de nos produits sont classés IP2X, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être installés dans des zones humides. Si un produit que nous vendons a un indice IP supérieur à IP2X, cela sera écrit sur notre point de vente pour le produit en question - si aucun indice IP n'est écrit, cela signifie qu'il a IP2X.
Conditions générales de vente
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Danemark
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