Condiciones de entrega
Envío a países de Europa (excluida Suiza):
Gastos de envío: 5 EUR.
Envío gratuito para pedidos superiores a 129 EUR
Paquetes de menos de 20 kg:
- Envío a domicilio por GLS: 2-5 días laborables
- Envío en punto de recogida GLS: 2-5 días laborables
Paquetes de más de 20 kg:
Dachser, Envío en paleta por Dachser hasta la acera: 2-5 días laborables
Para clientes en Noruega:
- Los paquetes serán entregados por Bring: 3-8 días laborables
- Las envíos de palés hasta la acera serán realizadas por DSV: 3-8 días laborables
La información sobre el método de envío final aparecerá en el proceso de compra.
Envío a Suiza:
Envío gratuito. Tenga en cuenta que el envío a Suiza solo es posible para pedidos superiores a 499 EUR. Al enviar a Suiza, se paga el derecho de entrega. Sin embargo, pueden aplicarse impuestos locales/IVA u otros cargos.
Si cambia de opinión sobre su compra y desea devolver su artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Devolución de artículos, derecho de cancelación e intercambio
A veces, el color o el tamaño no es lo que esperaba. ¡No se preocupe! Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para productos no utilizados devueltos en su embalaje original.
Para envíos estándar:
- Devuelva el artículo de vuelta en su embalaje original, sin daños.
- Escanee el código QR en su nota de pedido para crear su etiqueta de devolución y colóquela en su paquete.
- Entregue su devolución en la tienda GLS más cercana ¡y listo!
Se descontará una tarifa de envío de 5 EUR de su reembolso.
Para envíos en paleta:
- Envíenos un correo electrónico a info@umage.com para organizar una recogida.
- Las envíos de palés se recogerán entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. de lunes a viernes. Se deducirán los cargos por el envío de paletas de su reembolso según lo siguiente:
- 250 DKK en Dinamarca
- 39 EUR en el resto de Europa
- 49 EUR fuera de Europa
El remitente asume la responsabilidad de los productos hasta que el retorno haya sido recibido y aprobado por el almacén de UMAGE.
Tiene derecho a cancelar su compra sin necesidad de justificarla dentro de los 14 días. Si ha comprado varios artículos en un pedido, puede optar por cancelar la compra de algunos o todos los artículos. Su derecho de cancelación finaliza 14 días después de que usted o un tercero designado por usted (pero no el proveedor de envío) haya recibido físicamente los productos.
Si ha solicitado varios artículos y no podemos entregarlos todos al mismo tiempo, su derecho de cancelación comienza desde la fecha en que usted o un tercero designado por usted (pero no el proveedor de envío) haya recibido físicamente el último artículo. Si el período de cancelación termina en un día festivo, domingo, sábado, el Día de la Constitución (5 de junio), Nochebuena (24 de diciembre) o Nochevieja (31 de diciembre), el período de cancelación se extenderá hasta el siguiente día laborable.
Cómo ejercer su derecho de cancelación
Para ejercer su derecho de cancelación, envíe un correo electrónico indicando que claramente su decisión de cancelar a: info@umage.com
No puede cancelar ni negarse a recibir un artículo, ni abstenerse de recogerlo, sin haber enviado al mismo tiempo un correo electrónico indicando que está ejerciendo su derecho de cancelación a info@umage.com.
Su cancelación será válida siempre que se envíe antes de que expire el período de cancelación.
Reembolsos por cancelación de compra
Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:
Si ha comprado varios artículos en un pedido y solo desea cancelar una parte de su compra, no reembolsaremos los gastos de envío. Si ha elegido una forma de envío más cara que la forma más económica que ofrecemos, no reembolsaremos el gasto adicional.
Le reembolsaremos la cantidad sin demora innecesaria y en todo caso a más tardar 14 días desde el día en que recibimos su notificación de cancelación del pedido. Sin embargo, podemos retener los reembolsos hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que haya proporcionado documentación que demuestre que los artículos han sido devueltos.
Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que pagar ninguna tarifa como consecuencia del reembolso.
Prueba de un artículo y embalaje
Solo será responsable de la depreciación del valor de un artículo si el manejo excede lo necesario para determinar su naturaleza, propiedades y funcionamiento.
Puede examinar un artículo de la misma manera que lo haría en una tienda. Pero no puede usarlo. Si lo ha usado de una manera que no puede o no puede hacer en una tienda y no podemos venderlo de nuevo al precio completo, puede esperar que deduzcamos el valor de la depreciación de la cantidad que se le reembolsará. Si el artículo ya no tiene valor de venta, no reembolsaremos el monto de la compra.
Cualquier artículo debe ser devuelto en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artículo esté cuidadosamente embalado cuando lo devuelva. Usted es responsable del paquete/artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, guarde los recibos postales y cualquier número de seguimiento.
Reclamaciones – En caso de problemas de un artículo
Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación durante un período de 24 meses. Esto significa que si un artículo presenta un defecto y usted presenta una reclamación de inmediato, tiene el derecho inicial de que se repare o reemplace el artículo. Si esto no es posible o no se puede hacer dentro de un tiempo razonable, puede obtener un reembolso o una reducción del precio, según las circunstancias.
Un defecto incluye, por ejemplo, un defecto de fabricación o de material o información incorrecta sobre el artículo. Sin embargo, el desgaste normal o el daño al artículo causado por usted no es un defecto. Si descubre un defecto, debe presentar la reclamación "dentro de un período razonable". Le recomendamos presentar su reclamación lo antes posible, especialmente si el daño ha sido causado por el transporte.
Sin embargo, si se reclamación dentro de los dos meses de haber descubierto el defecto, todavía se considera un período razonable. Si la reclamación es válida, reembolsaremos los costos de transporte razonables y necesarios.
Si cree que el artículo tiene un defecto, proporcione tantos detalles como sea posible.
Por favor, asegúrese de que los artículos devueltos estén debidamente embalados y conserve un recibo de envío, incluidos los detalles de los costos de transporte y los números de seguimiento.
Proceso de reclamación
Si desea presentar una reclamación sobre un artículo que ha comprado con nosotros, puede enviarla al Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca. También puede presentar una reclamación a través del portal de reclamaciones de Nævnenes Hus.
El portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea también se puede utilizar para presentar una reclamación. Esto es particularmente relevante si como consumidor reside en otro país de la UE. Las reclamaciones pueden enviarse a través de http://ec.europa.eu/odr. Cuando envíe una reclamación, también debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com