LEVERINGSBETINGELSER

Levering i Danmark:

- GLS Hjemmelevering: 1-3 arbejdsdage

- GLS Pakkeshop levering: 1-3 arbejdsdage

Fragt: 40 kr.

Fri fragt på alle ordrer over 1000 kr.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere din vare, skal du kontakte kundeservice claim@umage.com indenfor 14 dage og de vil fremsende en returlabel til dig, kvit og frit.

Levering i EU:

- GLS: 3-5 arbejdsdage

Fragt: 40 kr.

Fri fragt på alle ordrer over 1000 kr.

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Returvarer og fortrydelsesret
Du har ret til at annullere dit køb uden at give begrundelse i en periode på 14 dage. Hvis du har købt flere varer i en ordre, kan du vælge at annullere dit køb af nogle eller alle varerne. Din fortrydelsesret udløber 14 dage efter, at du eller en tredjepart, som du har angivet (dog ikke levereren), har modtaget varerne fysisk.

Hvis du har bestilt flere varer, og vi ikke kan levere alle varerne på samme tid, begynder din fortrydelsesret fra den dato, du eller en tredjepart, som du har angivet (dog ikke levereren), fysisk har modtaget den sidste vare. Hvis retten til at annullere perioden slutter på en helligdag, søndag, lørdag, Grundlovsdag (5. juni), juleaften (24. december) eller nytårsaften (31. december), forlænges retten til at annullere til næste hverdag.

Sådan anvendes din fortrydelsesret
For at anvende din fortrydelsesret skal du skrive en e-mail om, at du anvender din ret til at annullere og sende den til: info@umage.com

Du kan ikke annullere eller nægte at modtage en vare eller undlade at indsamle en vare uden samtidig at have sendt en e-mail om, at du anvender din ret til at annullere til info@umage.com.

Din aflysning er gyldig, så længe du sender din aflysning, inden afbestillingsperioden er udløbet.

Returnerende varer og tilhørende omkostninger
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice info@umage.com inden for 14 dage, så sender de dig en returlabel gratis.

Refusion ved annullering af køb
Når du annullerer et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for købet inklusive leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke for følgende:

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun ønsker at annullere en del af dit køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne.

Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste leveringsform, vi tilbyder, får du ikke de ekstra udgifter refunderet.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødvendig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi modtog besked om din annullering. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalinger, indtil vi har modtaget returvarerne, eller indtil du har indsendt dokumentation, der beviser, at varerne er returneret.

Vi tilbagebetaler dine penge ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til en anden refusionsmetode. Under ingen omstændigheder skal du betale nogen form for gebyr som følge af refusion.

Afprøve en vare og emballage
Du er kun ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi som følge af håndtering der går ud over det, der er nødvendigt for at bestemme dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du kan normalt udforske en vare på samme måde som i en butik. Men du må ikke bruge varen. Hvis du har brugt den på en måde, som du måske ikke gør, eller på en måde, som du ikke er i stand til at gøre i en butik, og vi ikke kan sælge det igen til den fulde pris, kan du forvente, at vi trækker afskrivningsværdien fra det beløb, du skal have refunderet. Hvis varen ikke længere har salgsværdi, refunderer vi ikke købsbeløbet.

Enhver vare skal returneres i originalemballagen. Du skal også sikre, at en vare er omhyggeligt pakket, når du returnerer den. Du er personlig ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi har modtaget dem. Gem derfor eventuelle postkvitteringer og sporingsnumre.

Klager - hvis der er noget galt med en vare
Som forbruger har du ret til at klage indenfor en periode på 24 måneder. Dette betyder, at hvis varen har en defekt, og du klager straks, har du den oprindelige ret til at få genstanden repareret eller udskiftet. Hvis dette ikke kan gøres eller ikke kan gøres inden for en rimelig periode, kan du få dine penge tilbagebetalt eller modtage en reduktion i prisen afhængigt af omstændighederne.

En defekt er for eksempel en defekt i fremstillingen, i materialerne eller i form af forkert information om varen. Men almindelig slitage eller beskadigelse af genstanden forårsaget af dig er ikke en defekt. Hvis du opdager en mangel, skal du indsende en klage til os "inden for en rimelig periode". Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, især hvis skaden er forårsaget af transport.

Hvis du klager inden for to måneder efter at have opdaget manglen, er dette stadig en rimelig periode. Hvis klagen er gyldig, refunderer vi rimelige og nødvendige transportomkostninger.

Hvis du mener, at varen har en fejl, så bedes du give os så mange detaljer som muligt om, hvad problemet er.

Vær opmærksom på, at en returneret vare altid skal være i korrekt emballage, og du skal modtage en kvittering for forsendelsen. Gem postkvitteringer, inklusive oplysninger om transportomkostninger og ethvert sporingsnummer.

Klageproces
Ønsker du at indgive en klage i forbindelse med en vare, du har købt hos os, kan du indsende klagen til Center for Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også indsende en klage til Nævnenes Hus i Klageportalen.

EU-Kommissionens online klageportal kan også bruges til at indgive en klage. Dette er især relevant, hvis du som forbruger er bosiddende i et andet EU-land. Klager kan indsendes via http://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver en klage, skal du også angive vores e-mail-adresse: info@umage.com

Retour d'articles et droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre achat sans justification pendant une période de 14 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande, vous pouvez choisir d'annuler votre achat de tout ou partie des articles. Votre droit de rétractation prend fin 14 jours après que vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) ait physiquement reçu la marchandise.

Si vous avez commandé plusieurs articles et que nous ne pouvons pas livrer tous les articles en même temps, votre droit d'annulation commence à partir de la date à laquelle vous ou un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) ait physiquement reçu le dernier article. Si le délai de rétractation se termine un jour férié, un dimanche, un samedi, la veille de Noël (24 décembre) ou le réveillon du Nouvel An (31 décembre), le délai de rétractation sera prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez un e-mail indiquant que vous exercez votre droit de rétractation et envoyez-le à : service-clients@umage.fr

Vous ne pouvez pas annuler ou refuser de recevoir un article ou vous abstenir de retirer un article sans avoir en même temps envoyé un e-mail indiquant que vous exercez votre droit de rétractation à service-clients@umage.fr.

Votre annulation est valable tant que vous envoyez votre demande d’annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Retour d'articles et frais associés

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter le service client service-clients@umage.fr dans les 14 jours. Il vous enverra une étiquette de retour gratuit.

Remboursements avec annulation d'achat

Lorsque vous annulez un achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour l'achat, y compris les frais de livraison. Toutefois, cela ne s'applique pas aux éléments suivants :

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Nous vous rembourserons le montant sans délai inutile et en toutes circonstances au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre demande d'annulation de commande. Cependant, nous pouvons retenir les remboursements jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez soumis des documents prouvant que les articles ont été retournés.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, sauf si vous avez expressément consenti à un autre mode de remboursement. Vous n'aurez en aucun cas à payer une quelconque charge à la suite d'un remboursement.

Essai d'un article et emballage

Vous ne serez responsable que de la détérioration de la valeur de l'article suite à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses propriétés et son fonctionnement. Vous pouvez normalement examiner un article de la même manière que vous le feriez en magasin. Mais vous ne pouvez pas l'utiliser. Si vous l'avez utilisé d'une manière autre que nos conditions ou l’essai en magasin ne le prévoient que nous ne pouvons pas revendre l’article à son prix total, vous pouvez vous attendre à ce que nous déduisions la valeur de dépréciation du montant qui vous sera remboursé. Si l'article n'a plus de valeur de vente, nous ne rembourserons pas le montant de l'achat.

Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous devez également vous assurer qu'un article a été soigneusement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les ayons reçus. Par conséquent, conservez tous les récépissés postaux et tout numéro de suivi.

Réclamations - en cas de problème avec un article

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous plaindre pendant une période de 24 mois. Cela signifie que si l'article présente un défaut et que vous présentez votre réclamation rapidement, vous avez le droit initial de faire réparer ou remplacer l'article. Si cela n'est pas possible ou ne peut être fait dans un délai raisonnable, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d'une réduction du prix, selon les circonstances.

Un défaut est, par exemple, un défaut de fabrication ou de matériaux ou des informations incorrectes sur l'article. Mais l'usure normale ou les dommages causés à l'article de votre fait ne constituent pas un défaut. Si vous découvrez un défaut, vous devez nous adresser une réclamation « dans un délai raisonnable ». Nous vous recommandons de porter plainte le plus rapidement possible, surtout si le dommage a été causé durant le transport.

Toutefois, si vous vous plaignez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, ce délai reste raisonnable. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables et nécessaires.

Mais si vous pensez que l'article présente un défaut, veuillez nous fournir autant de détails que possible sur la nature du problème.

Veuillez noter qu'un article retourné doit toujours être dans un emballage approprié et que vous devez obtenir un reçu d'expédition. Conservez les reçus postaux, y compris les informations sur les frais de port et tout numéro de suivi et de traçabilité.

Processus de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez soumettre ladite réclamation au Centre des réclamations, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez également déposer une plainte via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.

Le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si, en tant que consommateur, vous résidez dans un autre pays de l'UE. Les réclamations peuvent être soumises via http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous soumettez une plainte, vous devez également fournir notre adresse e-mail : service-clients@umage.fr