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Information om endelig forsendelsesmetode vil fremgå ved checkout.
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice på info@umage.com inden for 14 dage, så modtager du en gratis returlabel.
Returvarer og fortrydelsesret
Det kan ske, at den valgte farve eller størrelse ikke helt lever op til dine forventninger - men ingen grund til bekymring. Vi tilbyder en 14-dages returret, så du kan returnere det ubrugte produkt uden besvær.
Hvis du bor i Danmark, Belgien, Sverige, Tyskland, Østrig, Irland eller Polen, vil du finde et returlabel i æsken sammen med din ordre. Kontroller venligst, at produktet er i original emballage, forsvarligt pakket, og at returlabelen er synligt fastgjort, før du sender din pakke retur inden for 14 dage efter modtagelsen.
Bor du uden for de nævnte lande, bedes du kontakte os på info@umage.com senest 14 dage efter modtagelsen af din pakke, så sender vi med glæde et returlabel uden omkostninger.
Du har ret til at annullere dit køb uden at angive nogen begrundelse inden for 14 dage. Hvis du har købt flere varer i én ordre, har du mulighed for at annullere dele af købet eller hele ordren. Din ret til at annullere købet udløber 14 dage efter, at du eller en tredjepart, som du har angivet (dog ikke fragtleverandøren), fysisk har modtaget varerne.
I tilfælde af, at du har bestilt flere varer, og vi ikke kan levere alle varerne på samme tid, starter din ret til at annullere fra den dag, du eller en tredjepart, som du har angivet (dog ikke fragtleverandøren), fysisk har modtaget den sidste vare. Og hvis retten til at annullere udløber på en helligdag, søndag, lørdag, Grundlovsdag (5. juni), juleaften (24. december) eller nytårsaften (31. december), forlænges retten til at annullere til næste hverdag.
Sådan anvendes din fortrydelsesret
For at anvende din fortrydelsesret skal du skrive en e-mail om, at du anvender din ret til at annullere og sende den til: info@umage.com
Du kan ikke annullere eller nægte at modtage en vare eller undlade at indsamle en vare uden samtidig at have sendt en e-mail om, at du anvender din ret til at annullere til info@umage.com.
Din aflysning er gyldig, så længe du sender din aflysning, inden afbestillingsperioden er udløbet.
Returnerende varer og tilhørende omkostninger
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice info@umage.com inden for 14 dage, så sender de dig en returlabel gratis.
Refusion ved annullering af køb
Når du annullerer et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for købet inklusive leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke for følgende:
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun ønsker at annullere en del af dit køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste leveringsform, vi tilbyder, får du ikke de ekstra udgifter refunderet.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødvendig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi modtog besked om din annullering. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalinger, indtil vi har modtaget returvarerne, eller indtil du har indsendt dokumentation, der beviser, at varerne er returneret.
Vi tilbagebetaler dine penge ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til en anden refusionsmetode. Under ingen omstændigheder skal du betale nogen form for gebyr som følge af refusion.
Afprøve en vare og emballage
Du er kun ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi som følge af håndtering der går ud over det, der er nødvendigt for at bestemme dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du kan normalt udforske en vare på samme måde som i en butik. Men du må ikke bruge varen. Hvis du har brugt den på en måde, som du måske ikke gør, eller på en måde, som du ikke er i stand til at gøre i en butik, og vi ikke kan sælge det igen til den fulde pris, kan du forvente, at vi trækker afskrivningsværdien fra det beløb, du skal have refunderet. Hvis varen ikke længere har salgsværdi, refunderer vi ikke købsbeløbet.
Enhver vare skal returneres i originalemballagen. Du skal også sikre, at en vare er omhyggeligt pakket, når du returnerer den. Du er personlig ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi har modtaget dem. Gem derfor eventuelle postkvitteringer og sporingsnumre.
Klager - hvis der er noget galt med en vare
Som forbruger har du ret til at klage indenfor en periode på 24 måneder. Dette betyder, at hvis varen har en defekt, og du klager straks, har du den oprindelige ret til at få genstanden repareret eller udskiftet. Hvis dette ikke kan gøres eller ikke kan gøres inden for en rimelig periode, kan du få dine penge tilbagebetalt eller modtage en reduktion i prisen afhængigt af omstændighederne.
En defekt er for eksempel en defekt i fremstillingen, i materialerne eller i form af forkert information om varen. Men almindelig slitage eller beskadigelse af genstanden forårsaget af dig er ikke en defekt. Hvis du opdager en mangel, skal du indsende en klage til os "inden for en rimelig periode". Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, især hvis skaden er forårsaget af transport.
Hvis du klager inden for to måneder efter at have opdaget manglen, er dette stadig en rimelig periode. Hvis klagen er gyldig, refunderer vi rimelige og nødvendige transportomkostninger.
Hvis du mener, at varen har en fejl, så bedes du give os så mange detaljer som muligt om, hvad problemet er.
Vær opmærksom på, at en returneret vare altid skal være i korrekt emballage, og du skal modtage en kvittering for forsendelsen. Gem postkvitteringer, inklusive oplysninger om transportomkostninger og ethvert sporingsnummer.
Klageproces
Ønsker du at indgive en klage i forbindelse med en vare, du har købt hos os, kan du indsende klagen til Center for Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også indsende en klage til Nævnenes Hus i Klageportalen.
EU-Kommissionens online klageportal kan også bruges til at indgive en klage. Dette er især relevant, hvis du som forbruger er bosiddende i et andet EU-land. Klager kan indsendes via http://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver en klage, skal du også angive vores e-mail-adresse: info@umage.com
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